販売不可在庫の返送/所有権の放棄ってなに?対応方法を解説します

こんにちは!せどらーののせっちです。

Amazonセラーセントラルで、

在庫 → 在庫管理と進むと

販売不可在庫の返送/所有権の放棄 (1)

と出て、「なんだこれ?!」となったため、解決方法をシェアします。

ネタバレすると、今回私のケースは下記でした。

  • 同一商品でカタログが二つ(以上)ある商品であることに気づかずにFBAへ発送してしまった。
  • FBA納品した商品のASIN(JAN)と私が商品登録したASIN(JAN)は違うものであった。
  • 商品ラベルの貼り付けをAmazonに委託しており、FBA倉庫での作業時に、JANが一致せず納品不備と判断された。

実際の状況確認方法 → セラーセントラルヘルプの使い方 → 正しい処置 を解説します。

状況を確認

まずは状況を確認します。

販売不可在庫の返送/所有権の放棄 (1)をクリックし、状況を確認します。

必要出品情報の不足

となっています。

なんのことやらさっぱりですね・・・

セラーセントラルのサポートを受ける

セラーセントラルの

トップ → サポートを受ける → お問い合わせ と進みます。

質問は具体的かつ簡潔に

質問は担当者の方がわかるように、かつ冗長になりすぎないように記載しましょう。

含めるべき項目

  • 何についてのサポートを希望しているか?:販売不可在庫の返送/所有権の放棄 (1)となっているが、なぜか?
  • 何を確認したいか:①該当の商品②必須出品情報の不足を解消する方法

こちらの内容を含めて文章を作成し、サポートに送信しましょう。
数日で回答をいただけます。

Amazonテクニカルサポートからの回答

Amazonテクニカルサポートからとても丁寧な回答をいただきました。質問の翌日に回答をいただき、対応もとても迅速です。

文章そのものは載せることができませんが、回答の要約は下記です。

  • Amazonでの商品ラベル貼り付けサービスを依頼しているが、セラーセントラルで申請したASINとFBA倉庫に届いた商品のバーコード(JAN)が一致せず納品不備と判断された。
  • 納品不備商品なので受領することができず、販売不可在庫となっている。
  • 商品を返送し、お客様(私)自身でラベル添付を行えば商品の受領は可能。

セラーセントラルで申請したASINとFBA倉庫に届いた商品のバーコード(JAN)が一致せず

おかしい・・・。商品は間違いなく合っているはずなのに。

同一商品でJANコードが複数あるものが存在する

同一商品でも異なるJANを付与しているケースがあります。
https://sellercentral-japan.amazon.com/forums/t/jan-code/8912

これはAmazonに限らず、一般の商品でも同様です。

私の場合もこのケースで、申請したASINのJANコードとは違う商品が届き、それに気づかずFBA発送してしまったため、納品不備となってしまいました。

解決策は、

  • 自分でラベル添付を行い再発送
  • 別商品のASINでセラーセントラルにSKU登録しなおして再発送(ラベル添付はAmazonに委託してもよい)

いずれにせよ、一度納品不備となっているため一度Amazonから返送してもらう必要はありますが、原因がわからないままでは動きようがないため、上記の手順を進めていきましょう。

お疲れ様でした。

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のせさん
一個ご相談というか・・・
10/1のリリースに向けて、諸々ご協力いただきありがとうございました!
これからもご一緒できると本当に嬉しいです。
迅速かつ柔軟なご対応、本当に助かりました。
その点の考慮もしたく、10月から、時給を(1000円UP)にさせていただければと思うのですが、いかがでしょうか?

私:
TT
ありがとうございます!どうしたんですか?こわいw

お客様:
いや、なんもないっすw
これだけ迅速かつ柔軟にやってくれて、
○○円はちょっと安すぎない?って社内で見直しました!正当な評価だと思っています!

私:
嬉しいですTT 大変でしたがw

お客様:
とんでもないです!!
・・・ですよねー・・・w
引き続き頼りにさせてくださいmm
よろしくお願いします!!!

私:
こちらこそ宜しくお願いいたします!m(_ _)m

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この記事を書いた人

のせっち

福岡県出身。早稲田大学卒。創業100年の鉄鋼商社でバンコク駐在最年少抜擢。毎日擦り切れるまで働かなくても幸せに生きている人々を見てフリーランスになりました。
現在は、主にバンコクでWeb制作、物販を中心に生きています。